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2024-09-30
海口小程序运营人员设计用户行为路径时常见的三大误区

现在小程序市场逐渐趋于稳定,通过发放补贴的方式拉动用户增长的模式已经越来越少,如何在有限的资金投入之下实现企业收益的最大化,成为了很多小程序运营人员思考的新问题,因此对用户行为路径进行设计就显得非常重要了,下面我就给大家介绍一下,小程序运营人员设计用户行为路径时常见的误区有哪些。读懂用户从设计用户行为出发

进行小程序精细化运营简单来说,就是结合市场,渠道,用户行为数据分析,对用户展开有针对性的运营活动,实现运营目的的方法,通常小程序运营人员会对关键路径设置转化漏斗模型,进而确定所有流程是否合理,各个步骤当中是否存在可以优化的空间,了解用户使用小程序的目的,为他们提供更为合理的访问路径和操作流程,科学的提高用户转化率。

用户在完成一个行为或者动作的时候,通常需要两套系统协同进行支配,一套系统是理想系统,一套系统是直觉系统,受直觉支配的系统往往会发生在不经意之间,就比如在使用现金进行支付的时候,我们往往会调用理性的系统进行判断,而手机支付和刷卡支付并不能让我们产生明显的感觉,手中的金钱在减少,因此通过手机支付会显得更为自然,更加复合我们直觉系统的判断,如果小程序运营人员在设计用户行为的时候,利用用户的心智特点,让更多的行为发生在用户直觉系统的判断当中,就可以让业务获得正向增长。

好的获客手段很多时候涉及到直觉系统的设计和感知,例如要想让用户更好的留存在小程序当中,更多时候需要让用户通过理性的判断一步一步感受到产品的价值,在小程序运营人员进行用户运营的时候,需要将理性和直觉系统进行最优的结合,因此运营人员需要更充分的理解理性和直觉系统的特点,包括诱因以及如何养成和保持用户的习惯,并且思考通过什么策略让用户不反感小程序的用户路径行为设计。小程序运营人员设计用户行为路径时常见的误区有哪些?小程序系统平台开发小程序运营人员在设计用户行为路径的时候,比较常见的误区有以下这三个:

1.不尊重事实缺少MVP思维

当小程序运营人员通过产品迭代来满足分析出来的用户需求之后,经常发现用户并不买账,除了对用户的认知过程缺乏了解之外,还有一个重要的原因就是缺少MVP思维,产品的价值没有清晰的进行传递,用户并没有感知到产品正在满足他们的需求,因此就会显得无动于衷。 在探索场景和功能价值时如果发现数据反馈不好,小程序运营人员不能以这是产品转型的阵痛就一带而过。

造成数据反馈不够好的原因,是用户并没有体会到小程序改版的价值,不尊重数据反馈就一意孤行的开展运营决策,从本质上来说就是没有用最小可行性产品来验证价值所导致的,数据不仅仅在衡量到解读用户需求的时候有难度,同样在证明用户确实领会到小程序设计意图上同样有难度。

2.没有全局观念缺少优先级判断

还有一些小程序运营人员在设计用户行为路径的时候,缺乏数据支撑,一般来说在进行用户调研的时候,运营人员都会区分小白用户和专家用户,就是因为很多专家用户认为有价值的功能,在小白用户眼中是没有价值的,而小白用户又在用户群体当中占有很高的份额,因此在判断优先级的时候,需要将那些影响用户规模较大,使用频度较高的功能提高优先级,带来更多有价值的用户。

3.埋头进行设计对效果缺乏预估

还有一些小程序运营人员对用户场景理解不够深入,陷入交互的细节当中,不重视整体流程,在新功能上线之后,数据与预期存在较大的偏差,同时由于在前期缺乏效果预判,在数据采集方面也比较容易出现问题。CREATE行为漏斗模型小程序系统平台开发小程序运营人员在进行行为设计的时候,很多交互的细节都源于CREATE行为漏斗模型,下面我们借助购票小程序的案例来看看如何借助CREATE行为漏斗模型设计交互行为。

1.线索提醒交互反馈

用户在微信当中收到好友发送的信息,保证了线索传播的有效性,让用户产生一个比较初步的认知,这件事情与自己相关,冷静思考一下,会发现这种直觉反应来源于小程序页面底色设计和文案创意,让用户在直觉上感觉到很亲近。

2.权衡评估自己的执行能力

当用户进入小程序之后观看了“抢加速包”的动画,页面传递出来信息,用户已经成功帮助好友领取到加速包,询问用户自己是否也要领取加速包,此时用户就会进入权衡评估阶段,评估成本和收益之后得出结论,自己是否也需要加速包。

3.恰当的时机

用户会评估自己有没有能力做,很多用户的答案是有时间做,因为这个过程花费不了太长的时间,时机正合适,这样就会促成用户领取加速包,注册小程序并且抢票。

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