1. 先让网站快得像闪电

这是所有体验的基础。慢一秒，用户就少一批。

核心标准：手机上网，3秒内必须能看到主要内容。用 Google 的 PageSpeed Insights 测一下你的网站，它会直接告诉你哪里慢。

立刻能做：

把图片压缩了再上传。用 TinyPNG 这类工具，一张大图能从几兆变成几百KB，肉眼几乎看不出区别。

停掉所有自动播放的视频或音乐。没人想在办公室里突然听到你的网站发出声音。

如果预算允许，用上 CDN（内容分发网络），就是把图片、文件放到离用户近的服务器上。

2. 让用户不用思考就知道点哪里

好的导航是“隐形”的。

按钮要像按钮：任何可以点击的地方，要么有下划线，要么是一个明显的色块。鼠标移上去要有变化（比如颜色变深）。不要把链接做得跟普通文字一模一样。

手机上，按钮要大：用大拇指能轻松点到的按钮，直径至少44像素（约1厘米）。两个按钮之间留点空隙。

导航菜单别超过7个：人的短期记忆一次大概能记7个东西。如果导航有十几个选项，用户直接就晕了。

每次点击都有结果：点击“搜索”，要么出结果，要么明确提示“没有找到”。点击“提交”，要么成功，要么明确告诉哪里填错了。最怕点了没反应。

3. 文字是给人看的，不是给机器看的

用户是在扫描，不是阅读。

字体要大：电脑上正文至少16像素，手机上至少14像素。太小的话，很多人会直接关掉。

一屏幕只讲一个事：每个页面（或首屏）只突出一个核心行动。比如商品页，核心就是“加入购物车”；文章页，核心就是“读正文”。别把优惠券、订阅弹窗、分享按钮全堆在一起。

让文字有呼吸感：段落之间空一行，行距至少是字号的1.5倍。大片挤在一起的文字，没人愿意看。

用真实的语言说话：不要写“提交查询”，写“查看结果”。不要写“执行购买操作”，写“立即购买”。用用户日常会说的词。

4. 别考验用户的耐心和记忆力

记住用户是谁：如果用户登录了，下次再来直接显示“欢迎回来，张三”，而不是又让输一遍密码。

把重要的东西放在显眼位置：购物车图标、搜索框、联系客服，永远在页面右上角或顶部，别藏在菜单里。

表单越短越好：只问最必要的问题。能用选择（男/女）就别让打字（请输入性别）。能一步完成就别分两步。

告诉用户他在哪：用面包屑导航，例如 “首页 > 手机 > 苹果”，尤其对层级多的网站。

5. 给用户安全感

随时能联系到你：页脚或关于我们页面，一定要有邮箱、客服电话、在线聊天入口。一个没有联系方式的网站，像个路边摊，用户不敢下单。

展示真实的证据：放几个真实的客户评价（带头像和名字），或者你服务过的知名品牌Logo。

别偷偷做坏事：不要自动勾选“同意接收广告邮件”，不要下载用户没点的东西，不要要求不必要的权限（比如一个记账软件要访问通讯录）。

6. 有空的话，再做一件高回报的事：照顾一下残障人士

颜色对比度：灰色文字在浅灰色背景上，很多人看不清。用 WebAIM 工具检查，保证对比度足够。

试试只用键盘操作：按 Tab 键，看能不能在链接和按钮之间切换。很多人因为身体原因无法用鼠标。

最后给你一个立刻能做的、回报率最高的动作：

打开手机，录下自己使用你的网站完成一个核心任务的全程。 比如“买一个东西”或“找到一篇文章”，中间不要剪。回看录像时，你会惊讶地发现：

某个按钮太小，你点了好几次才中。

某个提示文字太模糊，你愣了好几秒。

某个操作需要3步，其实完全可以1步。

然后，就从这个录像里你最烦的那一点开始改。 不用大改版，哪怕只是把一个按钮变大、把一行字写清楚、把一张图压缩一下，用户都能立刻感觉到“这个网站用起来顺手多了”。